Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei belorthavexia verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie den Grund der Anfrage, den Zeitpunkt der Stornierung und die bereits erbrachten Leistungen.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@belorthavexia.com gestellt werden. Telefonische Anfragen können nicht bearbeitet werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:
- Technische Probleme unsererseits, die die Nutzung unserer Dienstleistungen unmöglich machen
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (Widerrufsrecht)
- Nicht erbrachte Leistungen aufgrund von Fehlern unsererseits
- Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler
- Medizinische Notfälle oder außergewöhnliche Umstände (mit Nachweis)
Fristen beachten
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage:
Antrag stellen
Senden Sie eine detaillierte E-Mail mit Ihrem Rückerstattungsgrund und allen relevanten Dokumenten an info@belorthavexia.com.
Prüfung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung sowie weitere Schritte.
Auszahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung binnen 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage
- PayPal: 1-3 Werktage
- Banküberweisung: 2-5 Werktage
Bearbeitungsgebühren
Bei berechtigten Rückerstattungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Eventuelle Bankgebühren für die Rücküberweisung übernehmen wir.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen oder Kurse
- Rückerstattungsanfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
- Persönliche Meinungsänderungen ohne berechtigen Grund
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen wurden
Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, wenn Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen genutzt haben. Diese werden anteilig berechnet.
Erforderliche Dokumentation
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage benötigen wir folgende Informationen:
- Vollständige Kontaktdaten und Kundennummer
- Kaufbeleg oder Transaktionsnummer
- Detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage
- Relevante Nachweise (bei technischen Problemen Screenshots)
- Bei medizinischen Notfällen: Entsprechende Bescheinigungen
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten und eine Entscheidung treffen.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen rund um Rückerstattungen.